服务详解:ITSS信息技术服务标准等级评估过程的区别。

2019年12月16日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会发布了《关于发布2020年信息技术服务标准（ITSS）符合性评估工作安排的通知》，不知大家是否有看过？里面有讲到2020年信息技术服务标准（ITSS）符合性评估受理时间表，以及2020年ITSS认证再评估事宜等。

1．2020年信息技术服务标准（ITSS）符合性评估各业务受理时间详见附件。

2．申请单位应于每个截止日期前5个工作日向评估机构提交完整的申请材料；评估机构应于每个截止日期前向ITSS分会提交所有申请材料。

3．获证日期为20日以前的单位，申请单位和评估机构应在各自的截止日期前2个月向ITSS分会提交监督评估和再评估材料；获证日期为20日及以后的单位，申请单位和评估机构应在各自的截止日期前1个月向ITSS分会提交监督评估和再评估材料。 

1．持证单位需延续证书有效期的，可在证书有效期满前六个月向评估机构提交再评估申请。

2．通过再评估专家评审的申请单位，获发原等级证书；未通过再评估专家评审的申请单位，可选择整改或获发低一等级证书（降级）。

3．整改单位在整改期满后，应继续向评估机构提交申请及整改材料，仍未通过专家评审的，予以降级。

4．降级单位在持证期满六个月后，方可申请高一等级证书（升级）。

5．2020年年初，ITSS分会将对相关符合性评估文件予以修订，敬请及时登录ITSS分会工作平台（www.itss.cn）查阅。

大家如果准备在2020年进行ITSS认证申报的，想在2020年拿证的，可以关注一下这个时间表，从而进行认证申报准备及时间安排。

1、营业执照副本；

2、公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书

4、组织架构和职责说明

5、运行维护部门人员角色表

6、典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录里，列出相关文件清单

• 具有独立法人地位；

• 已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

• 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

• 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

• 具有独立法人地位；

• 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

• 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

• 申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

  
  

• 具有独立法人地位。

• 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

• 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

• 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

• 具有独立法人地位；

• 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

• 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

• 申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。

ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

       ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。

       ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

       ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

      我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。