疫情当前，驻英使馆教育处全体工作人员，一头心系祖国，积极为抗击疫情争取国际支持；一头心系20余万名留英学子，加强心理干预和疏导，有针对性地做好人文关怀，答疑解惑、热心相助，用心为他们穿好心理“防护服”。
“今天到学校很多同学都来问候我，非常感谢老师这段时间每天关心和开导我……”日前，驻英使馆教育处留管王婷收到一名中国留学生的来电感谢。
2月6日，驻英使馆教育处接到浙江省外办的通报：一名刚刚返英的中国留学生曾与国内某新冠肺炎确诊者有密切接触。驻英使馆教育处立即与该学生取得联系——向其解释英国政府应对疫情的相关规定，指导她按照要求做好自我隔离和防护。此外，教育处还安排负责该片区的王婷每天与这名学生联系，关注其健康状况，排解其紧张情绪，设法为她解决隔离生活中遇到的困难和问题。
王婷每天都将通话内容做详细记录，从刚开始女生简单汇报身体状况，到逐渐和老师聊起自己的专业和大学生活。在交流中，女生的情绪渐趋稳定，言谈中逐渐展露出积极的人生态度。目前，这名学生已度过自我隔离期，并返校开始正常学习。
“老师，我订好了下周回国的机票，可是航班取消了！”“老师，根据现在的疫情，我想推迟回国，请问如何办理？”“老师，听说伦敦有确诊病例了，是不是我们学校的，您有消息吗？”……疫情发生以来，驻英使馆教育处留管组余海婴等工作人员已经不记得回复了多少这样的电话和邮件。
协助公派生联系办理航班或机票变更、审核办理延期回国申请……政策咨询、业务办理，驻英使馆教育处工作人员加班加点，快速高效地帮助留学人员解决实际困难。
“我们能体会大家的心情，所以都力争时间耐心回复解答，或者提供帮助。”面对突增的工作量，留管组工作人员金昆说。
一名正在伦敦布鲁内尔大学学习的公派留学生因近期突感乏力，担心自己被感染，于是联系了驻英使馆教育处求助。负责该学校的留管高上在电话中仔细询问了情况，初步判断他感染风险极小，并建议其好好休息，如有需要再联系医疗部门做检查。
第二天，这名学生依然感觉乏力，便致电医疗部门请求检查。当被告知只能预约一周后的检查时，该学生的焦虑情绪进一步加重，再次给教育处打来电话。高上再次给他细致分析了被感染的概率，并反复耐心劝慰，帮助他暂时稳定情绪。之后几。