中新社香港4月13日电 香港特区政府律政司司长郑若骅13日发表网志表示，为应对新型冠状病毒在全球和本地引起的经济影响，特区政府在4月8日公布了一系列措施支持企业、雇员和市民。她对其中涉及的“新型冠状病毒网上争议解决计划”做出解释：旨在透过eBRAM(一邦国际网上仲调中心)提供网上争议解决服务予一般市民和企业，协助企业解决涉及金额50万元(港元，下同)以下、与新冠病毒相关的争议。
郑若骅在网志中指出，持续的疫情为各行各业带来冲击，严重影响或打击尤其是中小微型企业的业务正常运作，预期纠纷也会增多。因此，推出上述计划的目标是提供一个快捷和具成本效益的途径协助这些企业解决争议。
该计划的服务范围包括：处理与新型冠状病毒相关的争议；每件案件的索偿金额须于50万元以下；当事人(原告人或答辩人)的其中一方必须是香港居民或公司；争议双方只需各付200元作为登记费用；当事人需同意在计划下达成争议解决协议。
根据计划，争议解决的过程会使用多重方法，双方会首先尝试谈判，之后会以调解方式处理，如果仍未能达成和解协议，就会透过仲裁程序取得一个终局和具有约束力的仲裁裁决。该过程亦符合律政司一直推广“调解为先”承诺书活动的目标，先以调解方式解决争议。
“计划不单提供一个便捷的平台解决争议，每一个阶段的争议解决服务都会在指定限期内进行，用多层争议解决方法处理纠纷的目的是希望防止分歧或争议进一步扩大。假如争议最终是透过谈判或调解成功解决，我们期望这会有助建立及巩固社会和谐，亦让双方可以维持长期良好的商业关系。”郑若骅在网志中表示，亦希望透过计划提供工作机会给调解员和仲裁员。