陷入官司，很多人的生活就脱离了正常轨道。涉法涉诉的群众信访，更是当事人的烦心事。2020年政府工作报告提出，完善信访制度，加强法律援助，及时解决群众合理诉求。如何做到“案结事了人和”，最高人民检察院建立了“群众信访件件有回复”工作制度。河南郑州的林玲就是这一制度的受益者。
2015年1月，孩子同班好友的家长向林玲借了一笔钱，表示由房管局的工作人员贾某作保，借给一家家具城老板为员工发工资。因为对方拿来了相关证明文件，林玲通过这位家长借给了对方30万元。“就算都跑了，孩子同学跑不了，我问他家长要就行。”林玲想。
谁知，三个人都“跑”了。很快，林玲就得知家具城的老板根本没有向她借钱，房产证等都是伪造的。真正收到钱的人正是担保人贾某，她最信任的孩子同学家长则表示钱不在自己这里，还不上。
报警后，警方经过侦查很快抓获了贾某。但究竟是合同诈骗罪还是民事经济纠纷，需要几个关键证据来认定。检察机关向警方开出了三个退回补充侦查的要求，但此时，家具城老板却找不到了，公证处的原始印章已作废，难以认定是否造假……
刑事案件未结，民事无法立案。其间又输了一次仲裁官司，林玲渐渐感到自己已经穷尽了所有法律渠道，打算放弃。2019年8月，她在新闻中看到检察机关落实“群众信件件件有回复”制度，抱着试一试的心态，随手将自己的遭遇写信寄给检察机关。
一周之内她就收到了回复。河南省郑州市中原区检察院副检察长司亚方带领的办案团队及时与林玲取得联系，充分了解其反映的诉求，并制定了补充侦查提纲，引导公安机关详细侦查取证。在司亚方团队引导侦查下，通过调取全市范围内与贾某有关的民事判决书，证明贾某在向林玲借款前，以同样的方式向他人借款170余万元未偿还，为认定其具有诈骗故意起到了关键作用。通过与同时期公证处出具的其他文件做比对，证明贾某提供的公证书等系伪造。2020年2月，贾某被判处有期徒刑三年，骗款也在跟进追缴。
参与办理林玲案件的检察官刘晓佩认为此案“算是办得比较顺利的”。采访中记者也了解到，一些案件更为复杂难辨，如王大爷的儿子因琐事被人殴打后，当晚就医并做了手术，11天后因并发症死亡，死亡与被打的因果关系难以判断；马先生被拖欠货款30多万元，公安机关立案后，犯罪嫌疑人却因身患重病无法羁押，被取保候。